一线医护人员是疫情中最美的逆行者，为缓解他们的后顾之忧，半个月前，广州市总工会、团市委、市妇联联合广州市文明办、广州日报社、卫健委、民政局、广州慈善会等单位启动“您为大家·我帮您家”关爱行动，为广州市驰援湖北抗疫一线的名医务人员及奋战在市属新冠医院抗疫一线的名医务人员的家庭，提供每周两次的果蔬生鲜配送服务以及母婴关爱、儿童教育、心理疏导等服务。

3月1日上午，广州市人民政府新闻办公室举行广州市第28场疫情防控新闻通气会，由市总工会、团市委、市妇联、市文明办等单位负责人介绍了关爱行动的最新情况，多位一线服务人员分享了行动中的暖心故事。

家事、心事、急难事，我们事事关心

“娘家人”的贴心

果蔬生鲜已配送户次

“市妇联负责‘家事’，团市委负责‘心事’，市总工会负责‘急难事’，以对医务人员及其家属的家事、心事、急难事，做到事事关心、件件办结、天天反馈。”市总工会常务副主席李德球介绍道。

市妇联副主席李艳林说，2月15日市妇联启动了为医务家庭送菜上门活动，每周2次，目前已分5批次送达户次，总重量接近3万公斤，总价值91万元，惠及个一线医务人员家庭。考虑到不同家庭所属服务不同，市妇联还为有母婴需求的户医务人员家庭赠送纸尿裤等婴儿用品，为女性医务人员赠送赠送女性生理用品、润手霜等物品，送上“娘家人”的贴心关怀。

这些服务凝聚了各方社会力量。据不完全统计，除了为关爱行动链接资源超过万元，市妇联还发动社会各界为抗疫工作捐赠资金和物资价值万元。

提供一年免费兴趣班学位

还送上“学习能量包”

什么才是一线医护人员真正需要的呢？团市委副书记孙柱表示，团市委此前制作了专项需求调研小程序，面向全市疫情防治一线医务人员进行保障需求摸查。根据份医务人员反馈表收集的情况，对广州市驰援湖北抗疫及广州地区一线医护人员家属赠送总价值.6万元的大礼包。

其中，向有物资需求的户医务人员家庭赠送价值52.8万的“爱心大礼包”(含酒精消毒剂，被子，霍香正气丸等物资)，向有子女、有需求的户医务人员家庭赠送价值64.8万元的“学习能量包”(包括上网流量、书、一对一在线辅导。其中对驰援湖北的50户医务人员子女另捐赠一台平板电脑)。同时还开展了包括物质保障、心理疏导、义务理发、保险保障、子女学习帮扶等服务。

“送兴趣班学位”是另一项被公众点赞的精准服务。据悉，广州市儿童活动中心将优先为驰援医院的一线医务人员子女预留学位，计划提供时间为一年，二个学期，拟免收学费。平常“一位难求”的广州市少年宫也正在制作方案，为有需要的一线医务人员的子女提供免费、公益的少年宫学位。

筹集多万元

慰问抗疫一线医务人员及其家属

李德球介绍，目前，广州市已筹集多万元慰问抗疫一线医务人员及其家属，市总工会在省总工会对驰援湖北医务人员慰问基础上给予元慰问金。并为广州地区抗疫一线医务人员提供有关保险保障，人均保额50万元。

组建的“3人后援小组”，1个小组专门负责1名医务人员及其家属的服务保障，不定时间、不限内容，随“呼”随“应”，目前已为驰援湖北的医务人员及其家属解决个性化的急难事60多项。

李德球介绍，2月25日，广州市总工会医院反馈的一桩急事，该医院派出驰援武汉的梁医生需要1台紫外线消毒灯，在武汉无法购买，询问能否协调快递寄送。收到讯息后，广州市总工会迅速响应，联系武汉市总工会、顺丰快递公司开设一条“绿色通道”，从上门收件到送达全程对接跟进，24小时内送达武汉梁医生。

暖心故事

“帮我陪陪妈妈”

这个热线电话为一线医护分忧

“帮我陪陪妈妈。”约一个月前，团市委热线的工作人员收到一个沉甸甸嘱托。电话里是一个年轻的护士，她说，由医院一线，没有时间照顾母亲，有时甚至连通电话的时间都没有，担心母亲在家会因担忧而影响健康，希望热线能为母亲提供心理支援服务。

“我们热线工作人员接到上述诉求后，第一时间拨通了这位护士母亲的电话。”团市委副书记孙柱在会上讲述了这个故事。“阿姨在电话中向我们倾诉内心的担忧，每天看到疫情相关新闻就会非常担心，忍不住去想‘女儿工作累不累，会不会危险’等。但因为担心女儿在高压工作时还要担忧自己，她不敢告诉女儿。”

“在这通热线服务中，我们感到了老人疼惜医务人员子女、不愿拖后腿的良苦用心，也感受到了一线医护人员因不能照顾家人而心生愧疚。”

为了完成这位前线护士“帮我陪陪妈妈”的嘱托，工作人员与阿姨在电话里建立良好的沟通关系，并约定每周固定时间回访，并将的联系方式告知阿姨，让她有需要时即联系，随时提供倾听、同理和情绪疏导服务。

“经过近四周的电话辅导后，我们明显地感受到阿姨心情轻松了很多，语气也轻快了。上周做电话回访的时候，阿姨向我们反馈，问题已经基本解决了。”

孙柱介绍，在聚焦解决抗疫一线医务人员的“心事”方面，团市委通过广州青少年服务平台设置“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”和开展音乐疗愈。1月28日至2月28日，广州青少年服务平台累计提供各类热线和网络咨询服务多人次，“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”已为名医务人员提供心理支持。

志愿为社区“守家门”

4小时为余人测量体温

在越秀区，有不少没有物业保安的老旧社区。如何让守好这些小区的大门？越秀区新时代文明实践志愿服务联盟发起人、越秀好人志愿服务中心运营总监徐暐杰在会上分享了志愿者们的故事。

疫情发生后，越秀好人志愿服务中心立刻发布了志愿者招募信息，号召更多的志愿者踊跃参与到疫情防控的志愿服务工作中来。“我们的志愿者有父子兵、有夫妻档、甚至是一家人齐齐上阵。因为我们的志愿者都在自己熟悉的社区服务，在门岗碰到熟人聊聊天，又发动了一批新志愿者。”街坊回馈社区的热情，让徐暐杰相当感动。据悉，从1月26日起，该中心已发动人次的志愿者参与每天12小时的志愿服务工作当中。

徐暐杰说，老旧小区围蔽不完整，志愿者要“守好大门”难度不少，据他调研，有的门岗志愿者，在4个小时的服务中，要给多位出入者测量体温。“为了保护他们，我们提供了口罩、手套、护目镜甚至面罩，同时要求工作不能超过4小时，确保每次上岗前相互测量体温，有不适立刻休息。”

“我们家有孩子，没办法参与到一线，能不能做什么？”有志愿者问他。于是，中心鼓励没能来到前线的人通过手抄报、诗歌等创作加入到志愿服务中来，为大家鼓劲。他在会上朗诵了志愿者写的一首诗：同一蓝天下，本是一家人。齐来抗疫情，不分你我他。携手做志愿，绵尽一份心。湖广两地情，伸手来相牵。此刻共时艰，他朝定辉煌。

免费理发“及时雨”

帮医护人员解决“头顶”大事

“你们可以理发吗？医院和酒店两点一线往返，头发长了没有地方理发。”2月中旬，一则来医院工会主席的讯息，发到了广州市总工会联系干部的手机里。广州市总工会收到求助后，牵头协调落实，一方面立即征集志愿者服务队伍，另一医院和防疫一线企业的理发需求。

广州青年志愿者协会副秘书长翁浩洁说，“在收到需求的当天，我们立即发布义剪志愿者招募公告，短短半天时间内就得到了几十名志愿者的积极响应。”随后，免费理发像一场“及时雨”一样，医院展开。

“医护人员平时要戴口罩、戴帽子，头发太长可能会影响穿戴。”2月28日下午，广医一院海印院区曾护士在义剪活动里告诉记者。她的头发齐耳长短，不过左边短，右边长，两边不齐。曾护士笑着说：“我让我的姐姐帮忙剪的，剪成这个‘鬼’样子。”

▲广州青年志愿者到广医一院海印院区开展“义剪”活动。图由受访者提供

理发的条件虽然没有店里好，但精湛的手艺和暖心的服务获得医务人员的一致认可和感谢。血液内科的李医生感慨，“感觉很清爽，感谢志愿者。”向志愿者道谢的声音在理发现场一直不断。剪完头发的医护人员，心情都不错，相互打趣说，“帅呀！好靓仔呀！”

据悉，2月20日发起“向白衣战士致敬”志愿义剪专项行动，医院、广州医院总院及分院、医院、医院、医院一五七分院等市区两级13间医院的近名医务人员进行义剪。

为了让医护人员能吃口热饭

他们想尽办法

让医护人员吃上一口热饭，成了广医附属一院工会副主席杨德民最近的心头大事。该院共派出5批次43人的援助医疗队驰援湖北。“每一批援助队伍出发前，对生活物资的准备都是相当紧张的，吃穿用戴以及防护用品都要一一考虑落实。”

1月24日（大年初一），广医附属一院工会全体成员为当天出发的5名队员准备了27件行李。年前，很多商铺已经停业休息了，为了买到必备的生活物资，广医附属一院工会的工作人医院附近商家的门，又或者是联系相熟的超市，“争取多买好带的方便面、火腿肠。”援助队员安全抵达武汉后，工会工作人医院职工在武汉的亲友、同学、同行等关系，为援助队员解决生活困难。“这些不知名姓的朋友给我们的援助队员送去了洗衣机、干衣机、泡洗衣服用的塑料盆、方便食品和做饭用的锅碗等。”杨德民说。

在关心驰援湖北医务人员和家属的同时，医院工会还要做好院内医务人员后勤保障工作。

▲广医附属一院食堂师傅往泡沫箱子里面放入装有热水的塑料袋。图由受访者提供

为了让医护人员能吃到热饭菜，食堂用塑料袋装热水放到装饭的泡沫箱子里面，可以将饭菜保温几个小时，再将饭菜送到酒店，由工会工作人员将饭菜送到每一位住宿职工的手中。“急诊科、发热门诊、重症医学科的员工忙到没时间去削苹果，食堂就改送容易剥皮的香蕉、桔子、酸奶等。”杨德民说。

酒店曾拒医护入住，怎么办？

耐心解释、打消疑虑

医院是华南地区医院，在这次抗击新冠疫情的过程当中，医院收治了广州市绝大多数确诊病例。医院工会李丹告诉记者，疫情发生以来，她看到很多一线人员，已经一个多月没有回过家，“看在眼里、疼在心里”。

“除了发放一些慰问金和慰问物资，在这场战斗中还能为大家做些什么呢？”工会留意到，很多一线医护人员因密切接触确诊患者而不敢回家、怕传染给家人，医院申请，联系了3家医院附近的酒店。

最初，这几家酒店因为害怕，拒绝让医院医务人员入住。“于是我们耐心细致地做好解释工作，打消他们的顾虑，同时请求区政府帮忙协调，最终解决了多名医务人员的窘迫问题。”

她说，现在酒店配合的很好，通过加强沟通。考虑到医护人员下班晚，回到酒店想吃口热饭，酒店还增添了微波炉、洗衣干衣机等暖心设施，使医务人员的生活起居更有保障。

贪吃小儿藏零食

大家帮忙找真相

市妇联发展部部长袁微是广州工青妇“您为大家，我帮您家”关爱活动，您的家事我来帮巾帼志愿服务总队队长。名志愿者，需要保障好每周2次的为医务家庭送菜上门活动，在会上，她分享了一件发生在2月29日的小插曲。

那天下午，一位驰援湖北医务人员家属钟女士给市妇联工作人员带来电话，说她没有收到生鲜果蔬包的快递。钟女士的丈夫赴武汉驰援已经20多天，是她一人照顾家中的两个孩子，非常辛苦。市妇联工作人员帮她查询快递、联系物业。经过一个多小时，钟女士才发现了“真相”，原来是自己9岁的儿子看到快递里有他喜欢吃的零食，偷偷把快递藏起来了。这让市妇联工作人员哭笑不得，连忙让她别责怪孩子。袁微说，“我们努力让他们感觉亲人就在身边，有事大家都在帮忙。”

这样的事情仅仅是发生在联络医务家属群的其中一幕。2月13日，广州市儿童活动中心老师曾爽成为联络医务家属群管理员。半个多月来，她每天从早上8点多到晚上10点多，紧盯群里信息，及时回复家属提问。有一天晚上9点多正在煮菜，为了及时回复群里信息，把锅烧糊了。渐渐地，在日常“琐事”的相处过程中，这些家属逐渐与曾爽建立信任，甚至会给曾爽说自己的心事，而这个时候，曾爽都会耐心聆听，并反馈到市妇联等单位，为其解决难事。“我和她们像家人，我希望能给她们带去更多关爱，让一线奋战的白衣战士们更加安心、放心！”曾爽表示。

来源：广州日报